Question 1

Для якого обладнання діє послуга?

Accepted Answer

Для вживаних смартфонів, планшетів, ноутбуків та смарт-годинників, придбаних у SERVICEinUA, у яких завершився гарантійний термін виробника. Строк — 12 місяців від придбання послуги за додатком №1. Обладнання має використовуватися для особистих потреб, не для загального чи комерційного користування.

Question 2

Які несправності розглядаються?

Accepted Answer

Договір передбачає ремонт несправностей з ознаками гарантійного випадку виробника та негарантійних причин, визначених у пункті 1.1.4, зокрема механічних пошкоджень і потрапляння рідини. Застосовуються виключення пункту 1.1.9, зокрема стороннє втручання, некомплектність та неможливість ідентифікації. Загальна вартість ремонтів не може перевищувати ціну обладнання за чеком. Косметичні дефекти не усуваються.

Question 3

Що передбачено, якщо ремонт неможливий?

Accepted Answer

За пунктом 2.18, якщо немає запчастин або вартість ремонту перевищує ціну обладнання, сервіс-провайдер приймає рішення про заміну й надає сертифікат на 50% ціни обладнання за чеком для отримання нового обладнання у SERVICEinUA. Сертифікат надається протягом 5 робочих днів від рішення. Це не безумовна грошова виплата. Після його видачі право власності на обладнання переходить сервіс-провайдеру; умови відмови від невикористаного сертифіката протягом 2 робочих днів наведені в пункті 2.18.3.

Question 4

Які строки ремонту та умови повернення ціни послуги?

Accepted Answer

Ремонт — не більше 14 календарних днів від рішення про ремонт; подовження можливе за усною згодою клієнта. Гарантія на виконані роботи — один календарний місяць. За пунктом 2.13.1, якщо клієнт заперечує проти подовження і несправність має ознаки гарантійного випадку виробника, можливе розірвання договору з поверненням 100% ціни послуги, а не ціни обладнання, за заявою та документами.

Question 5

Як звернутися по обслуговування?

Accepted Answer

Зателефонуйте 0 800 305 122 та підготуйте заяву й документи за договором. Перед передачею пристрою збережіть резервну копію даних і виконайте вимоги щодо його підготовки. Точний порядок звернення, діагностики, ремонту, заміни та всі виключення наведено в оригінальному договорі нижче.

Абсолютний Захист Стандарт

Офіційні умови послуги

Часті запитання