Service Refund Policy
We are confident in the quality of our work and provide a repair warranty from 3 to 12 months (depending on the type of work and installed parts).
Money for paid repairs is refunded in the following cases:
- Poor quality work during the warranty period.
- If the issue recurs due to our fault — we fix it free of charge.
- If re-repair is technically impossible or economically impractical — we refund 100% of the paid repair cost.
You cancelled the repair before work began
Changed your mind before we started disassembling/diagnosing the device — we refund the full amount (including paid diagnostics).
Repair is impossible or costs more than the agreed amount
After diagnostics you decline the repair — we refund the repair cost minus diagnostics fee (if it was charged separately).
Significant breach of repair deadlines
If we missed the agreed deadline and the delay is significant — you have the right to cancel the service and request a refund.
Refunds for parts and accessories
Parts installed by us (where device disassembly was performed):
Refunds are only provided in case of factory defects or poor installation on our part. Otherwise, properly installed parts are non-refundable.
Parts and accessories purchased separately:
Return or exchange within 14 days of purchase provided:
- the product appearance, packaging, seals and tags are preserved;
- receipt is available;
- no signs of use or installation.
How to get a refund:
Contact us in any convenient way:
0 800 305 122
free within Ukraine
Kyiv
5 Dilova St., Bldg. 2, Lit. V1
We will send you a pre-filled application (or you can download the form below).
Send or bring:
- photo/scan of the receipt;
- photo/scan of the acceptance certificate (if available);
- completed and signed application;
- bank details for transfer.
Refund timeline
We refund using the same method you paid with: to card — within 3–7 business days.
Download refund application form
Download PDFApplication form
ЗАЯВА
про повернення грошових коштів за платні послуги сервісного центру ТОВ «ЕКТА СЕРВІС»
Дата заяви
Номер замовлення-наряду / чека №
Дані клієнта
Я, ПІБ
Серія та номер паспорта
або ID-картка №
РНОКПП (ІПН)
Адреса реєстрації
Телефон
Суть заяви
Прошу повернути мені грошові кошти у розмірі:
(сума цифрами та прописом)
Сплачені мною
За:
ремонт / діагностику / запчастини (потрібне підкреслити)
Дані пристрою
Марка / модель
Серійний номер / IMEI
Причина повернення
Спосіб повернення коштів
Номер картки
ПІБ отримувача
Рахунок (IBAN)
Банк
МФО
ЄДРПОУ отримувача
Призначення платежу
Додатки
Підтвердження
З умовами повернення ознайомлений (а), претензій не маю.
Дата
Підпис
Для службового користування
Заяву прийняв
Підпис