Question 1

Для якого обладнання діє послуга?

Accepted Answer

За пунктом 1.1.2 та додатком №1 — для товарів будь-якого виробника, придбаних у торговельній мережі магазину, крім електротранспорту та зарядних станцій. Ремонт і заміна не поширюються на витратні матеріали й аксесуари, зокрема акумуляторні батареї, USB-кабелі та зарядні пристрої.

Question 2

Який строк дії та кількість ремонтів?

Accepted Answer

Пункт 1.2 та колонка строку дії у додатку №1 передбачають 6 або 12 місяців. Протягом цього строку передбачено один безкоштовний ремонт при визначеному договором негарантійному випадку. Для гарантійного випадку діє окремий порядок обміну. Назва «На всі випадки» не скасовує обмежень договору.

Question 3

Коли надається сертифікат на 100%, а коли на 50%?

Accepted Answer

Якщо діагностика встановила гарантійний випадок, пункт 2.12.1 передбачає електронний сертифікат номіналом, що дорівнює ціні придбаного обладнання. Якщо встановлено негарантійний випадок і ремонт неможливий, пункт 2.12.2 передбачає сертифікат на 50% вартості обладнання за чеком. Це не грошова виплата: сертифікат використовується для обміну в торговельній мережі й не обмінюється на кошти. За пунктом 2.15 при його наданні право власності на передане обладнання переходить до сервіс-провайдера.

Question 4

Які строки ремонту та умови відмови від продовження?

Accepted Answer

Діагностика — протягом 5 календарних днів після отримання обладнання з необхідними документами. Ремонт — до 14 календарних днів від рішення про ремонт, з можливим продовженням до 30 днів за усною згодою клієнта. При запереченні проти продовження пункт 2.12.3 передбачає повернення невідремонтованого обладнання та компенсацію 100% сплаченої вартості послуги, не обладнання.

Question 5

Як підготувати обладнання до звернення?

Accepted Answer

Підготуйте заяву на ремонт і копію фіскального чека на обладнання та послугу. Передайте обладнання у повній комплектації зі збереженням упаковки; скопіюйте дані, вийдіть з облікових записів, скиньте паролі, вийміть SIM-карти та карти пам’яті, зніміть захисну плівку чи скло. Пересилання: Нова Пошта, м. Київ, відділення №5, одержувач ТОВ «Екта Сервіс»; оплату пересилання покладено на сервіс-провайдера. Пункт 2.3 також дозволяє особисто доставити обладнання до сервісного центру. Повний порядок — у пунктах 2.3–2.4 договору.

На всі випадки

Офіційні умови послуги

Часті запитання