Question 1

Для яких пристроїв діє «Екта Смарт»?

Accepted Answer

Для придбаних у Pixel смартфонів, планшетів, ноутбуків, смарт-годинників та аксесуарів, що вмикаються у розетку, крім повербанків, USB-кабелів і зарядних пристроїв. Вичерпний перелік — у додатку №1; строк послуги за ним становить 12 календарних місяців.

Question 2

Коли передбачено 100%, а коли 50%?

Accepted Answer

За таблицею пункту 1.1.5, 100% ціни пристрою передбачено для визначених виробничих дефектів за дотримання правил експлуатації, чинної офіційної гарантії та строку експлуатації не більше року, без перелічених виключень. Для визначених негарантійних причин, зокрема механічних пошкоджень, потрапляння рідини, перепаду напруги чи програмних збоїв, передбачено 50%. Ознаки стороннього втручання виключають заміну. Це вартість нового обладнання або номінал сертифіката, а не грошова виплата.

Question 3

Як використати електронний сертифікат?

Accepted Answer

Сертифікат діє 90 днів від видачі та використовується на одну покупку в Pixel. Якщо товар дорожчий, різницю доплачує клієнт; невикористаний залишок на наступні покупки не переноситься. Обмін на готівкові або безготівкові кошти неможливий — пункт 1.1.6.

Question 4

Як підготувати пристрій до звернення?

Accepted Answer

Підготуйте заяву й документи про придбання обладнання та послуги за відповідним договором. Збережіть копію даних, вийдіть з облікових записів, зніміть блокування, вийміть SIM-карти та карти пам’яті. Пристрій передається у повній комплектації з упаковкою. Актуальна адреса пересилання: Нова Пошта, м. Київ, відділення №5, одержувач ТОВ «Екта Сервіс». Пересилання оплачує сервіс-провайдер; повний перелік документів і вимог наведений в оригіналі договору.

Екта Смарт

Офіційні умови послуги

Часті запитання