Question 1

Для яких пристроїв і на який строк діє послуга?

Accepted Answer

Для ноутбуків, смартфонів, планшетів, смарт-годинників і фітнес-трекерів будь-якої моделі та виробника, придбаних у G-Гаджет. Додаток №1 передбачає 6 або 12 місяців від придбання послуги; строк відповідає оплаченій послузі, а ціна визначається у місці продажу.

Question 2

Що входить до ремонту?

Accepted Answer

Один ремонт протягом строку дії: заміна чи ремонт екрана або його комплектуючих, заміна динаміка або мікрофона за умовами пункту 1.1.5. Вартість ремонту не перевищує ціну обладнання за чеком. Відновлюється функціональність, а не суто косметичні дефекти. Можливе використання оригінальних або аналогічних за технічними характеристиками запчастин; відновлення заводського рівня вологозахищеності не гарантується.

Question 3

Які строки діагностики та ремонту?

Accepted Answer

Діагностика — 5 робочих днів, за об’єктивних причин можливе подовження з повідомленням клієнта. Ремонт — 14 календарних днів від рішення про ремонт; подовження можливе за згодою клієнта.

Question 4

Коли можна повернути вартість послуги?

Accepted Answer

За додатком №1, якщо послугу неможливо надати через відсутність запчастин, інші незалежні від сервіс-провайдера причини або клієнт відмовляється від подовження строку, передбачено повернення 100% сплаченої ціни послуги, не обладнання. Пункт 5.2 також передбачає відмову протягом 14 календарних днів після укладення договору, якщо послуги фактично не надані. Потрібні заява та документи за договором.

Question 5

Які основні виключення?

Accepted Answer

Серед виключень пункту 1.1.5 — стороннє втручання, неоригінальні компоненти, природне зношення, некомплектність, неможливість ідентифікації чи невідповідність серійного номера або IMEI, невимкнені блокування, забруднення та відсутність належного маркування відповідності. Повний перелік і порядок звернення наведено в оригіналі договору.

Question 6

Як підготувати обладнання до передачі?

Accepted Answer

Підготуйте заяву, копії чеків на обладнання та послугу, експлуатаційні документи й оригінал заповненого гарантійного талону. Передавайте обладнання у повній комплектації з упаковкою; вийдіть з облікових записів, скиньте паролі, вилучіть SIM-карти, карти пам’яті та захисну плівку чи скло. Збережіть резервну копію даних — їх збереження під час ремонту не гарантується. Актуальне пересилання: Нова Пошта, відділення №5 у Києві, отримувач ТОВ «ЕКТА СЕРВІС»; перед відправленням узгодьте деталі за номером 0 800 305 122. За договорами пересилання оплачує сервіс-провайдер.

Смарт Захист

Офіційні умови послуги

Часті запитання