Question 1

Для яких пристроїв діє «Смарт Захист»?

Accepted Answer

Для смартфонів і планшетів будь-якого виробника, придбаних у торговельній мережі SMART KING разом із послугою. Строк дії — 6 або 12 місяців від дати придбання послуги; передбачено одноразовий ремонт.

Question 2

Що передбачає ремонт?

Accepted Answer

Ремонт або заміну екрана чи його комплектуючих, елементів корпусу, динаміка й мікрофона, а також оновлення програмного забезпечення для усунення програмного збою. Застосовуються умови та виключення договору; витратні матеріали й аксесуари, зокрема акумулятори, USB-кабелі та зарядні пристрої, не покриваються.

Question 3

Який строк діагностики та ремонту?

Accepted Answer

Перевірка обладнання — протягом 5 календарних днів після отримання пристрою з усіма необхідними документами. Ремонт — до 14 календарних днів від прийняття рішення про ремонт; строк може бути подовжено до 30 календарних днів за усною згодою клієнта.

Question 4

Як передати пристрій на обслуговування?

Accepted Answer

Надішліть пристрій Новою Поштою: м. Київ, відділення №5, одержувач ТОВ «Екта Сервіс»; пересилання оплачує сервіс-провайдер. Додайте документи, передбачені договором, зокрема гарантійний талон, копії чеків та заяву за зразком додатка №2. Перед відправленням збережіть резервну копію даних, вийдіть з облікових записів і підготуйте пристрій відповідно до договору.

Question 5

Що відбувається, якщо ремонт неможливий?

Accepted Answer

Якщо ремонт неможливий через відсутність комплектуючих або запасних частин, або клієнт заперечує проти продовження строку надання послуги, пристрій повертають без ремонту й компенсують 100% сплаченої вартості послуги «Смарт Захист», а не вартості пристрою.

Смарт Захист

Офіційні умови послуги

Часті запитання