Question 1

Для яких пристроїв діє «Базовий захист»?

Accepted Answer

Для смартфонів, планшетів, ноутбуків, моноблоків, смарт-годинників та аудіотехніки будь-якої моделі й виробника, придбаних у SKAY.UA. Строк надання послуг — 12 або 24 місяці від придбання послуги; передбачено одноразовий ремонт.

Question 2

Що передбачає ремонт?

Accepted Answer

Відновлення працездатності шляхом заміни дисплея, динаміка, мікрофона, задньої кришки та робіт із програмним забезпеченням у разі поломки або механічного пошкодження за умовами договору. Суто косметичні дефекти, що не впливають на функціональність, не належать до відновлення експлуатаційних якостей. Застосовуються виключення договору, зокрема стороннє втручання, природне зношування та неможливість ідентифікації.

Question 3

Які строки діагностики та ремонту?

Accepted Answer

Діагностика — 5 робочих днів; за об'єктивних обставин строк може бути подовжено з повідомленням клієнта про новий очікуваний термін. Ремонт — 14 календарних днів від рішення про ремонт; подовження можливе за усною згодою клієнта. Гарантія на виконані роботи та використані запчастини — один місяць від закінчення ремонту.

Question 4

Що відбувається, якщо ремонт неможливий?

Accepted Answer

Якщо ремонт неможливий через механічні пошкодження чи відсутність запчастин або його вартість перевищує ціну обладнання, за рішенням сервіс-провайдера надається сертифікат на 50% ціни обладнання за чеком для обміну в SKAY.UA. Сертифікат надається протягом 5 робочих днів від рішення про заміну та не обмінюється на гроші.

Question 5

Як передати пристрій на обслуговування?

Accepted Answer

Надішліть пристрій Новою Поштою: м. Київ, відділення №5, одержувач ТОВ «Екта Сервіс»; пересилання оплачує сервіс-провайдер. Потрібні заява за додатком №2, копія фіскального чека на обладнання й послугу, експлуатаційні документи та оригінал заповненого гарантійного талону. Пристрій передається у повній комплектації з упаковкою та підготовлений відповідно до договору; збережіть резервну копію даних перед відправленням.

Базовий захист

Офіційні умови послуги

Часті запитання