Question 1

Для яких пристроїв і несправностей діє «Смарт Захист»?

Accepted Answer

Для смартфонів і планшетів будь-якого виробника, придбаних у SAXOPHONE. Передбачено ремонт чи заміну екрана або його комплектуючих при явних дефектах чи механічних пошкодженнях, заміну несправного динаміка або мікрофона, а також усунення програмного збою шляхом оновлення ПЗ за умовами договору.

Question 2

Який строк дії послуги?

Accepted Answer

6 або 12 місяців від придбання послуги залежно від оплаченого варіанта. Протягом цього строку передбачено один ремонт. Ціна визначається у місці продажу; точні умови наведені у відповідному договорі та додатку №1.

Question 3

Які строки діагностики та ремонту?

Accepted Answer

Перевірка обладнання — протягом 5 календарних днів після отримання пристрою з усіма необхідними документами. Ремонт — не більше 14 календарних днів від рішення про ремонт; за усною згодою клієнта строк може бути подовжено до 30 календарних днів. Гарантія на виконані роботи — один календарний місяць від складання акта приймання-передачі наданих послуг.

Question 4

Що відбувається, якщо ремонт неможливий?

Accepted Answer

За пунктом 2.11, якщо ремонт неможливий через відсутність комплектуючих або запчастин чи клієнт заперечує проти подовження строку, сервіс-провайдер повертає невідремонтований пристрій і 100% сплаченої вартості послуги. Це повернення ціни послуги, а не ціни пристрою.

Question 5

Як передати пристрій і які обмеження діють?

Accepted Answer

Надішліть пристрій Новою Поштою: м. Київ, відділення №5, одержувач ТОВ «Екта Сервіс»; пересилання оплачує сервіс-провайдер. Потрібні заява за додатком №2, копії чеків на обладнання й послугу, оригінал гарантійного талону та експлуатаційні документи, якщо вони передбачені. Перед відправленням збережіть копію даних і підготуйте пристрій за договором. Послуга не поширюється на акумулятори, кабелі й зарядні пристрої; серед виключень — стороннє втручання, природне зношення, некомплектність, неможливість ідентифікації та невимкнені блокування. Повний перелік наведено в оригіналі.

Смарт Захист

Офіційні умови послуги

Часті запитання