Question 1

Для яких пристроїв і на який строк діє послуга?

Accepted Answer

Для придбаних у Pixel смартфонів, планшетів, макбуків, моноблоків, моніторів, навушників та смарт-годинників виключно Apple за переліком додатка №1. Строк — 12 місяців від придбання послуги. Застосовуються обмеження щодо аксесуарів і витратних матеріалів, наведені в договорі.

Question 2

Чим відрізняються заміна та ремонт?

Accepted Answer

За визначеного договором гарантійного випадку сервіс-провайдер обирає заміну на нове обладнання або сертифікат номіналом 100% ціни пристрою. Для негарантійних причин, визначених у пункті 1.1.4, передбачено ремонт два рази протягом строку договору. Це різні способи надання послуги, а не безумовне повернення грошей.

Question 3

Які обмеження ремонту та сертифіката?

Accepted Answer

Пункт 1.1.9 виключає заміну корпусних частин, деталей з ознаками природного зносу та аксесуарів. За пунктом 1.1.3 під час ремонту заміна батареї передбачена при її зносі більше ніж на 80%; для пристрою, який був у використанні на момент придбання, батарея не замінюється. Сертифікат діє 90 днів, на одну покупку в Pixel, без обміну на гроші. Повні умови — в оригіналі договору.

Question 4

Як підготувати пристрій до звернення?

Accepted Answer

Підготуйте заяву й документи про придбання обладнання та послуги за відповідним договором. Збережіть копію даних, вийдіть з облікових записів, зніміть блокування, вийміть SIM-карти та карти пам’яті. Пристрій передається у повній комплектації з упаковкою. Актуальна адреса пересилання: Нова Пошта, м. Київ, відділення №5, одержувач ТОВ «Екта Сервіс». Пересилання оплачує сервіс-провайдер; повний перелік документів і вимог наведений в оригіналі договору.

Apple захист

Офіційні умови послуги

Часті запитання