Question 1

Чи обмежена послуга лише пристроями Apple?

Accepted Answer

Ні. Попри назву «Смарт Захист IOS», пункт 1.1.2 і додаток №1 передбачають смартфони, планшети та смарт-годинники будь-якого виробника, придбані у торговельній мережі магазину. Ремонт охоплює визначені договором дефекти екрана, динаміка, мікрофона та задньої кришки; не охоплює витратні матеріали, аксесуари чи суто естетичні дефекти.

Question 2

Скільки ремонтів передбачено?

Accepted Answer

За пунктом 1.2 протягом оплаченого строку 6, 12 або 24 місяці передбачено два ремонти: один ремонт чи заміна екрана або його комплектуючих та один — заміна динаміка, мікрофона, задньої кришки. Загальна вартість ремонтів не може перевищувати сплачену ціну обладнання. Сервіс-провайдер може обирати оригінальні або аналогічні за характеристиками комплектуючі.

Question 3

Що передбачено, якщо ремонт неможливий?

Accepted Answer

За пунктом 2.12.1 пристрій повертається, а електронний сертифікат компенсує 100% сплаченої вартості послуги, не вартості пристрою. Сертифікат діє один місяць і не обмінюється на гроші — пункт 1.1.9. Пункт 2.12.2 окремо передбачає повернення невідремонтованого обладнання та компенсацію 100% вартості послуги при запереченні клієнта проти продовження строку ремонту.

Question 4

Які строки та основні виключення?

Accepted Answer

Діагностика — протягом 5 календарних днів після отримання обладнання з документами. Ремонт — до 14 календарних днів від рішення про ремонт, із можливим продовженням до 30 днів за згодою клієнта. Серед виключень — розібраний чи некомплектний пристрій, невідповідність IMEI або моделі, стороннє втручання, природне зношення та блокування доступу. Вичерпні умови наведено у пунктах 1.1.7, 2.7 та 2.9.

Question 5

Як підготувати пристрій до звернення?

Accepted Answer

Підготуйте заяву на ремонт та копію фіскального чека про придбання обладнання й послуги. Збережіть копію даних, вийдіть з облікових записів, скиньте паролі, вийміть SIM-карти та карти пам’яті, зніміть захисну плівку чи скло. Обладнання передається у повній комплектації зі збереженням упаковки. Адреса пересилання: Нова Пошта, м. Київ, відділення №5, одержувач ТОВ «Екта Сервіс». Пересилання оплачує сервіс-провайдер. Повні вимоги — у пунктах 2.3–2.4 оригіналу договору.

Смарт Захист IOS

Офіційні умови послуги

Часті запитання