Question 1

Яке обладнання охоплює послуга?

Accepted Answer

Придбані у G-Гаджет ноутбуки, смартфони, планшети, смарт-годинники, фітнес-трекери, ігрові консолі, зарядні станції, пилососи, блендери, кавоварки, мультиварки, праски, фени, мікрохвильові печі, електричні чайники та м’ясорубки будь-якої моделі й виробника. Строк — 12 місяців від придбання послуги. Лише для власного особистого використання, не загального чи комерційного.

Question 2

Що передбачено за гарантійного та негарантійного випадку?

Accepted Answer

За випадку з усіма ознаками гарантійного дефекту виробника — заміна обладнання на сертифікат номіналом 100% його ціни за чеком відповідно до пунктів 1.1.3.1 та 2.20.1. Для негарантійних причин, визначених пунктом 1.1.4, — один ремонт у межах ціни обладнання; після нього зобов’язання за договором припиняються. Рішення приймається після діагностики та перевірки документів, з урахуванням виключень договору.

Question 3

Коли надається сертифікат на 50%?

Accepted Answer

За пунктами 2.19–2.20.2, якщо у негарантійному випадку ремонт неможливий через механічні пошкодження чи відсутність запчастин або його вартість перевищує ціну обладнання. Сертифікат становить 50% ціни обладнання за чеком та надається протягом 5 робочих днів від рішення про заміну. Це умовне право на обмін у мережі G-Гаджет, не безумовна виплата; обмін сертифіката на готівкові чи безготівкові кошти неможливий.

Question 4

Що відбувається після видачі сертифіката?

Accepted Answer

Після його відправлення послуги вважаються наданими, зобов’язання припиняються, а право власності на обладнання переходить сервіс-провайдеру. За пунктом 2.23 клієнт може відмовитися від використання сертифіката й повернути своє обладнання протягом 2 робочих днів від отримання сертифіката, подавши письмову заяву.

Question 5

Які строки та умови повернення ціни послуги?

Accepted Answer

Рішення після отримання обладнання з усіма документами — протягом 5 робочих днів; діагностику можна подовжити за об’єктивних причин з повідомленням клієнта. Ремонт — не більше 14 календарних днів від рішення, подовження — за усною згодою. Якщо клієнт заперечує проти подовження, пункт 2.14 передбачає розірвання договору та повернення 100% ціни послуги, не обладнання, за заявою та документами. Гарантія на виконані роботи — один календарний місяць.

Question 6

Які основні обмеження ремонту?

Accepted Answer

Пункт 1.1.9 виключає, зокрема, некомплектність, неможливість ідентифікації чи невідповідність номерів обладнання, дефекти витратних матеріалів та аксесуарів, сторонні компоненти або втручання, природне зношення, невимкнені блокування та забруднення. Косметичні дефекти не усуваються. Повний перелік виключень наведено в оригіналі.

Question 7

Як підготувати обладнання до передачі?

Accepted Answer

Підготуйте заяву, копії чеків на обладнання та послугу, експлуатаційні документи й оригінал заповненого гарантійного талону. Передавайте обладнання у повній комплектації з упаковкою; вийдіть з облікових записів, скиньте паролі, вилучіть SIM-карти, карти пам’яті та захисну плівку чи скло. Збережіть резервну копію даних — їх збереження під час ремонту не гарантується. Актуальне пересилання: Нова Пошта, відділення №5 у Києві, отримувач ТОВ «ЕКТА СЕРВІС»; перед відправленням узгодьте деталі за номером 0 800 305 122. За договорами пересилання оплачує сервіс-провайдер.

На всі випадки

Офіційні умови послуги

Часті запитання