Compliance

Мета

Забезпечення належного рівня захисту персональних даних клієнтів, партнерів та співробітників відповідно до вимог законодавства.

Сфера застосування

Політика поширюється на всі процеси збору, обробки, зберігання та передачі персональних даних у межах EKTA Service.

Основні принципи

• Законність та прозорість обробки
• Мінімізація даних
• Обмеження цілей використання
• Забезпечення конфіденційності та цілісності

Заходи захисту

• Контроль доступу до даних
• Використання захищених каналів передачі
• Регулярний аудит доступів
• Журналювання дій із даними

Мета

Забезпечення захисту інформаційних активів компанії від внутрішніх та зовнішніх загроз.

Сфера застосування

Усі інформаційні системи, дані та процеси, що використовуються в EKTA Service.

Основні принципи

• Конфіденційність
• Цілісність
• Доступність

Контрольні заходи

• Багаторівнева система доступу
• Резервне копіювання даних
• Моніторинг інцидентів безпеки
• Регулярне оновлення систем

Мета

Забезпечення ефективної, прозорої та своєчасної обробки звернень клієнтів.

Етапи процесу

1. 1Реєстрація звернення
2. 2Первинна оцінка
3. 3Діагностика або обробка
4. 4Виконання рішення
5. 5Закриття звернення

SLA

• Первинна відповідь: до 24 годин
• Обробка звернення: відповідно до типу послуги
• Інформування клієнта на кожному етапі

Контроль якості

• Внутрішній моніторинг
• Оцінка задоволеності клієнтів
• Аналіз повторних звернень

Мета

Забезпечення повної відповідності діяльності EKTA Service чинному законодавству та регуляторним вимогам.

Сфера застосування

Усі бізнес-процеси компанії, включаючи взаємодію з клієнтами, партнерами та державними органами.

Основні принципи

• Дотримання законодавства України
• Прозорість операцій
• Етична бізнес-поведінка
• Контроль регуляторних змін

Контроль

• Регулярні юридичні перевірки
• Оновлення політик
• Внутрішні аудити
• Взаємодія з регуляторами