Question 1

Для яких пристроїв діє «Смарт Захист»?

Accepted Answer

Для смартфонів, планшетів і ноутбуків будь-якої моделі та виробника, придбаних у SERVICEinUA. Додаток №1 визначає строк надання послуг — 12 місяців від придбання послуги та одноразовий ремонт. Ціна послуги визначається у місці продажу.

Question 2

Що передбачає ремонт?

Accepted Answer

Заміна чи ремонт екрана або його комплектуючих, заміна динаміка чи мікрофона за умовами договору. Вартість ремонту не може перевищувати ціну обладнання за чеком. Ремонт відновлює функціональність, а не суто косметичні дефекти; після ремонту не гарантується відновлення заявленого виробником рівня вологозахищеності.

Question 3

Які строки діагностики та ремонту?

Accepted Answer

Діагностика — 5 робочих днів; за об'єктивних причин можливе подовження з повідомленням клієнта. Ремонт — 14 календарних днів від рішення про ремонт, подовження можливе за згодою клієнта. Гарантія на виконані роботи й використані запчастини — один календарний місяць від завершення ремонту.

Question 4

Що відбувається, якщо послугу неможливо надати?

Accepted Answer

За пунктом 2.18, якщо послуги неможливо надати через відсутність запчастин, інші незалежні від сервіс-провайдера причини або клієнт відмовляється від подовження строку, можна звернутися для розірвання договору та повернення 100% сплаченої ціни послуги. Це повернення вартості послуги, а не ціни пристрою; потрібні заява й документи, визначені договором.

Question 5

Як звернутися та які обмеження діють?

Accepted Answer

Зверніться за номером 0 800 305 122. Для ремонту потрібні заява, копія фіскального чека на обладнання й послугу, експлуатаційні документи та оригінал заповненого гарантійного талону. Перед передачею збережіть резервну копію даних і підготуйте пристрій за договором. Серед виключень — стороннє втручання, природне зношення, некомплектність, неможливість ідентифікації та невимкнені засоби блокування; повний перелік наведено в оригіналі.

Смарт Захист

Офіційні умови послуги

Часті запитання