Question 1

Для якого обладнання діє послуга?

Accepted Answer

За пунктом 1.1.2 і додатком №1 — для товарів будь-якого виробника, придбаних у торговельній мережі магазину, крім електротранспорту та зарядних станцій. Ремонт і заміна не поширюються на витратні матеріали та аксесуари, зокрема акумуляторні батареї, USB-кабелі й зарядні пристрої.

Question 2

Який строк і кількість ремонтів?

Accepted Answer

Пункт 1.2 передбачає один безкоштовний ремонт протягом оплаченого строку 12 або 24 місяці. Послуга стосується визначених договором гарантійних і негарантійних причин несправності. Назва «На всі випадки» не скасовує обмежень договору.

Question 3

Коли передбачено сертифікат на 60%?

Accepted Answer

Лише якщо під час діагностики або ремонту встановлено неможливість ремонту, пункт 2.12.1 передбачає сертифікат про право на обмін номіналом 60% ціни обладнання. Це не грошова виплата: сертифікат використовується для нового обладнання в торговельній мережі та не обмінюється на кошти. За пунктом 2.15 при наданні сертифіката право власності на передане обладнання переходить до сервіс-провайдера.

Question 4

Що передбачено при відмові від продовження ремонту?

Accepted Answer

Ремонт триває до 14 календарних днів від рішення про ремонт; продовження до 30 днів можливе за усною згодою клієнта — пункт 2.9. При запереченні проти продовження пункт 2.12.2 передбачає повернення невідремонтованого обладнання та компенсацію 100% сплаченої вартості послуги, а не вартості обладнання. Повний порядок — в оригіналі договору.

Question 5

Як підготувати пристрій до звернення?

Accepted Answer

Підготуйте заяву на ремонт та копію фіскального чека про придбання обладнання й послуги. Збережіть копію даних, вийдіть з облікових записів, скиньте паролі, вийміть SIM-карти та карти пам’яті, зніміть захисну плівку чи скло. Обладнання передається у повній комплектації зі збереженням упаковки. Адреса пересилання: Нова Пошта, м. Київ, відділення №5, одержувач ТОВ «Екта Сервіс». Пересилання оплачує сервіс-провайдер. Повні вимоги — у пунктах 2.3–2.4 оригіналу договору.

На всі випадки

Офіційні умови послуги

Часті запитання