Екстра заміна
Заміна техніки, що вийшла з ладу через дефекти, виявлені під час експлуатації, на нову — або сертифікат про право на обмін у мережі «ЕЛМА СЕРВІС».
Замість тривалого ремонту — нова техніка
Якщо техніка вийшла з ладу через заводський дефект, ми не ремонтуємо її, а замінюємо на нову або видаємо сертифікат на обмін у магазині.
- Заміна на нову техніку, аналогічну за ціною та/або функціональними характеристиками
- Або сертифікат про право на обмін у мережі «ЕЛМА СЕРВІС» на повну вартість покупки за чеком
- Рішення про заміну — протягом 5 робочих днів після отримання техніки
- Пересилання «Новою Поштою» оплачує сервіс-провайдер
- Можна відмовитися від сертифіката й забрати свою техніку протягом 2 робочих днів
Сервіс
Що входить у сервіс
Простий процес
Як скористатися
Зателефонуйте на гарячу лінію 0800 305 122
Додайте заяву на заміну, оригінал гарантійного талона, копію чека й акт приймання-передачі
Надішліть техніку «Новою Поштою» — рішення протягом 5 робочих днів
Логістика
Доставка та логістика
Безкоштовна доставка
Нова Пошта, м. Київ, відділення №268, отримувач ТОВ «ЕКТА СЕРВІС» (пересилання за рахунок сервісу)
Термін
Рішення протягом 5 днів, виконання — до 14 днів
Техніка
Обмеження
- ⚠️ Заміна не поширюється на витратні матеріали та аксесуари
- ⚠️ Немає заміни при дефектах, викликаних програмним забезпеченням, включно з операційними системами
- ⚠️ Немає заміни при механічних пошкодженнях корпусу: сколи, вм'ятини, тріщини
- ⚠️ Немає заміни при механічних пошкодженнях дисплейного модуля або сенсорної панелі
- ⚠️ Немає заміни за ознак потрапляння всередину вологи, речовин, сторонніх предметів, комах чи тварин
- ⚠️ Немає заміни за ознак стороннього втручання або спроб некваліфікованого ремонту
- ⚠️ Гарантійні талони на техніку Samsung і LG повинні мати 5 печаток
Умови дії послуги
- Товар придбано в Elma Service — збережено фіскальний або електронний чек.
- Послуга активна на момент звернення.
- Звернення зареєстровано протягом строку дії послуги.
- Серійний номер / IMEI пристрою (за наявності) збережений та ідентифікується.
- Послуга діє на покриті категорії: Побутова техніка, Цифрова техніка, Комп'ютерна техніка.
- Обмеження: Заміна не поширюється на витратні матеріали та аксесуари.
- Обмеження: Немає заміни при дефектах, викликаних програмним забезпеченням, включно з операційними системами.
- Обмеження: Немає заміни при механічних пошкодженнях корпусу: сколи, вм'ятини, тріщини.
- Обмеження: Немає заміни при механічних пошкодженнях дисплейного модуля або сенсорної панелі.
- Обмеження: Немає заміни за ознак потрапляння всередину вологи, речовин, сторонніх предметів, комах чи тварин.
- Обмеження: Немає заміни за ознак стороннього втручання або спроб некваліфікованого ремонту.
- Обмеження: Гарантійні талони на техніку Samsung і LG повинні мати 5 печаток.
- Перед відправкою: Вийдіть з усіх облікових записів і скиньте паролі.
- Перед відправкою: Вийміть сім-карту й карту пам'яті, зніміть захисне скло або плівку.
Строк розгляду
До 14 робочих днів з моменту надходження пристрою до сервісного центру.
Територія дії
Вся територія України, крім тимчасово окупованих територій та зон активних бойових дій. Обслуговування виконує сервісний центр ТОВ «Екта Сервіс» (м. Київ).
Фінансові умови
Сертифікат про право на обмін у мережі магазину; Або сертифікат про право на обмін у мережі «ЕЛМА СЕРВІС» на повну вартість покупки за чеком; Можна відмовитися від сертифіката й забрати свою техніку протягом 2 робочих днів. Логістика: Нова Пошта, м. Київ, відділення №268, отримувач ТОВ «ЕКТА СЕРВІС» (пересилання за рахунок сервісу). Діагностика та ремонт у межах умов послуги виконуються без додаткової оплати з боку клієнта; франшиза не передбачена.
Часті запитання
Підготовка
Важливо перед відправкою
Документи
Офіційні умови послуги
Договір про надання послуг заміни обладнання «Екстра-заміна» №418-ЕЗ-2020
PDF-документ, офіційна редакція
Готові скористатися сервісом?
Оформіть звернення онлайн або зателефонуйте на гарячу лінію.